Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 14 sierpnia 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi dostępu do serwisu StayHint (stayhint.pl oraz app.stayhint.pl), służącego do tworzenia i udostępniania cyfrowych przewodników po obiektach noclegowych, oraz wzajemne prawa i obowiązki stron.
  2. Usługodawcą i stroną Umowy jest ••••• •••••• ••••••, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. ••••••••••• ••/••, ••-••• ••••••, NIP ••• ••• •• ••, REGON ••• ••• •••, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Usługodawca").
  3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Kontakt z Usługodawcą we wszystkich sprawach: hello@stayhint.pl, tel. +48 ••• ••• •••.
  5. Integralną częścią Regulaminu jest Polityka prywatności, dostępna pod adresem stayhint.pl/prywatnosc.

§ 2. Definicje

  1. Serwis — platforma StayHint działająca w modelu Software as a Service (SaaS), dostępna przez przeglądarkę internetową pod adresami stayhint.pl i app.stayhint.pl.
  2. Host — osoba lub podmiot posiadający Konto w Serwisie, tworzący i publikujący Przewodniki dotyczące Obiektów, którymi zarządza. Host jest stroną Umowy z Usługodawcą.
  3. Gość — osoba korzystająca z opublikowanego Przewodnika (np. gość Obiektu). Gość nie zakłada konta i nie jest stroną Umowy z Usługodawcą.
  4. Obiekt — obiekt noclegowy (pokój, apartament, dom, pensjonat itp.) dodany przez Hosta do Serwisu.
  5. Przewodnik — cyfrowy przewodnik po Obiekcie utworzony przez Hosta w Serwisie (m.in. informacje o przyjeździe, WiFi, instrukcje sprzętu, zasady domu, usługi dodatkowe, polecane miejsca), udostępniany Gościom pod indywidualnym adresem URL oraz przez kod QR.
  6. Publikacja — udostępnienie Przewodnika Gościom. Goście widzą opublikowaną wersję Przewodnika; zmiany wprowadzane przez Hosta stają się widoczne po ich opublikowaniu.
  7. Okres Próbny — bezpłatny okres testowania Serwisu trwający 7 dni od pierwszej Publikacji Przewodnika na Koncie. Okres Próbny przysługuje jeden raz na Konto, niezależnie od liczby Obiektów.
  8. Subskrypcja — płatny dostęp do Serwisu w wybranym planie, rozliczany w cyklach miesięcznych lub rocznych zgodnie z Cennikiem.
  9. Cennik — aktualne stawki opłat za poszczególne plany, publikowane pod adresem stayhint.pl/pricing.
  10. RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

§ 3. Charakter prawny Umowy

  1. Umowa jest umową o świadczenie usług, do której zgodnie z art. 750 Kodeksu cywilnego stosuje się odpowiednio przepisy o zleceniu. Usługodawca udostępnia Hostowi funkcjonalności Serwisu online — Host nie otrzymuje oprogramowania na własne urządzenie i nie nabywa licencji autorskoprawnej do Serwisu.
  2. Wszelkie prawa autorskie do Serwisu, w tym do kodu źródłowego, interfejsu i dokumentacji, pozostają wyłączną własnością Usługodawcy.
  3. Host zachowuje pełne prawa do treści wprowadzonych przez siebie do Serwisu (teksty, zdjęcia, wideo, pliki, tłumaczenia). Usługodawca przetwarza te treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi — ich przechowywania i wyświetlania Gościom.
  4. Jeżeli Host korzysta z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, postanowienia Regulaminu adresowane do przedsiębiorców stosuje się wprost. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 4. Konto i zawarcie Umowy

  1. Do tworzenia Przewodników wymagane jest Konto. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu.
  2. Zakładając Konto, Host oświadcza, że podane dane są prawdziwe oraz że jest uprawniony do publikowania treści dotyczących Obiektów, które opisuje.
  3. Host odpowiada za bezpieczne przechowywanie danych logowania oraz za czynności wykonane w ramach jego Konta. O podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie poinformować Usługodawcę.
  4. Goście przeglądają opublikowane Przewodniki bez zakładania konta.

§ 5. Okres Próbny

  1. Każde Konto otrzymuje jeden bezpłatny Okres Próbny trwający 7 dni, liczony od dnia pierwszej Publikacji Przewodnika — nie od rejestracji. Rozpoczęcie Okresu Próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej.
  2. W trakcie Okresu Próbnego Host ma dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu.
  3. Okres Próbny przysługuje jeden raz na Konto — niezależnie od liczby dodanych Obiektów i Przewodników.
  4. Po zakończeniu Okresu Próbnego dalsze udostępnianie Przewodników Gościom wymaga opłacenia Subskrypcji. Skutki braku płatności opisuje § 6 ust. 6.

§ 6. Opłaty i płatności

  1. Wysokość opłat określa Cennik dostępny pod adresem stayhint.pl/pricing. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Subskrypcja rozliczana jest w cyklach miesięcznych lub rocznych, zgodnie z wyborem Hosta.
  2. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem usługi płatniczej paynow, świadczonej przez mBank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa (KRS 0000025237, NIP 526-021-50-88), i obejmują metody aktualnie dostępne w serwisie paynow, w szczególności BLIK oraz karty płatnicze.
  3. O zbliżającym się końcu opłaconego okresu lub Okresu Próbnego Usługodawca informuje Hosta w Serwisie lub e-mailem.
  4. Host może zrezygnować z Subskrypcji w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Opłaty za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi w części proporcjonalnej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
  5. Zwroty płatności nienależnych (np. nadpłat lub płatności podwójnych) Usługodawca realizuje w terminie do 14 dni od uznania zasadności zwrotu, tym samym kanałem, którym płatność została wykonana.
  6. Skutki braku płatności: po zakończeniu Okresu Próbnego lub opłaconego okresu bez wniesienia opłaty Przewodniki Hosta przestają być widoczne dla Gości (zostają wstrzymane). Treści i media Hosta pozostają zapisane na jego Koncie. Po opłaceniu Subskrypcji Przewodniki stają się ponownie widoczne bez utraty danych. Wstrzymanie widoczności nie jest rozwiązaniem Umowy.
  7. Zmiany Cennika nie działają wstecz — nowe stawki obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego. O zmianie Cennika Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Host, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Subskrypcji ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

§ 7. Zakres usługi

  1. Usługa obejmuje w szczególności:
    • prowadzenie Konta Hosta i dodawanie Obiektów,
    • tworzenie, edycję i Publikację Przewodników (wraz z kodem QR do druku i trybem tabletu),
    • przechowywanie i wyświetlanie treści oraz mediów wgranych przez Hosta (teksty, zdjęcia, wideo, pliki PDF) — w ramach limitów technicznych wskazanych w Serwisie,
    • obsługę podpisów Gości pod regulaminem Obiektu (§ 9), jeżeli Host włączy tę funkcję,
    • obsługę tłumaczeń Przewodnika wgrywanych przez Hosta (§ 8).
  2. Serwis nie wymaga instalacji — działa w aktualnych wersjach popularnych przeglądarek internetowych na komputerach, tabletach i telefonach.
  3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje braku przerw technicznych (np. konserwacja, awarie infrastruktury). O planowanych przerwach istotnie wpływających na dostępność Usługodawca informuje z wyprzedzeniem.
  4. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcjonalności Serwisu, o ile nie prowadzi to do istotnego ograniczenia opłaconego zakresu usługi.

§ 8. Tłumaczenia Przewodnika

  1. Serwis umożliwia udostępnianie Przewodnika w wielu wersjach językowych. Tłumaczenia treści Przewodnika wgrywa Host we własnym zakresie (np. eksportując plik z treścią, tłumacząc go wybranym narzędziem i importując z powrotem). Serwis nie tłumaczy treści automatycznie.
  2. Za treść, poprawność i jakość wgranych tłumaczeń odpowiada wyłącznie Host. Usługodawca nie weryfikuje, nie redaguje ani nie zatwierdza tłumaczeń — Serwis jedynie przechowuje je i wyświetla Gościom w wybranym języku.
  3. Postanowienia Regulaminu dotyczące treści Hosta (§ 10) stosuje się w całości również do wgranych tłumaczeń.

§ 9. Podpisy Gości pod regulaminem Obiektu

  1. Host może włączyć w Przewodniku funkcję podpisania regulaminu Obiektu przez Gościa (np. na tablecie). Podpis zapisywany jest wraz z podanym imieniem Gościa, datą oraz wersją regulaminu Obiektu, którą Gość faktycznie widział.
  2. Regulamin Obiektu jest treścią Hosta — Usługodawca nie jest stroną ustaleń między Hostem a Gościem i nie odpowiada za treść regulaminu Obiektu.
  3. Dane Gości zebrane w ramach tej funkcji (podpis, imię, data) Usługodawca przetwarza w imieniu Hosta jako dane powierzone — Host jest ich administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO. Host odpowiada za spełnienie wobec Gości obowiązków informacyjnych wynikających z RODO. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§ 10. Treści Hosta i zasady korzystania z Serwisu

  1. Host odpowiada za zgodność z prawem i rzetelność wszystkich treści wprowadzanych do Serwisu, w tym za posiadanie praw do publikowanych zdjęć, wideo i tekstów.
  2. Host udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi (przechowywanie, zwielokrotnianie techniczne, wyświetlanie Gościom). Licencja wygasa z chwilą usunięcia treści lub Konta.
  3. Zabronione jest w szczególności:
    • publikowanie treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich,
    • wykorzystywanie Serwisu do wprowadzania Gości w błąd (np. opisywanie obiektów nieistniejących lub niezarządzanych przez Hosta),
    • działania zakłócające pracę Serwisu, próby nieautoryzowanego dostępu, inżynieria wsteczna oraz masowe pobieranie danych (scraping),
    • udostępnianie Konta osobom trzecim poza współpracownikami Hosta.
  4. W przypadku naruszenia ust. 1–3 Usługodawca może — po bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszenia w terminie 7 dni, a w przypadkach rażących niezwłocznie — wstrzymać Publikację Przewodnika, zawiesić Konto lub wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 11. Reklamacje i wsparcie

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub rozliczeń można zgłaszać na adres hello@stayhint.pl lub telefonicznie pod numerem +48 ••• ••• •••. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować Konto.
  2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana.
  3. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności (np. płatności nieautoryzowanych lub niewykonanych) mogą być składane również bezpośrednio do dostawcy usługi płatniczej paynow (mBank S.A.) na zasadach określonych w jego regulaminie, dostępnym na stronie paynow.pl.

§ 12. Ochrona danych osobowych

  1. W zakresie danych Hosta (dane Konta, dane rozliczeniowe, korespondencja) Usługodawca jest administratorem danych. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności (stayhint.pl/prywatnosc).
  2. W zakresie danych Gości zebranych w ramach funkcji podpisu regulaminu Obiektu (§ 9) Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym, a administratorem — Host.

§ 13. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem poniższych ustępów.
  2. Usługodawca nie odpowiada za treści Hosta (w tym tłumaczenia — § 8) ani za ustalenia i umowy między Hostem a Gośćmi, w tym za zamówienia usług dodatkowych ogłaszanych w Przewodniku — Usługodawca udostępnia wyłącznie zaplecze techniczne.
  3. Wobec Hostów będących przedsiębiorcami łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych przez Hosta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia, a odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona. Ograniczenia te nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie i nie mają zastosowania do konsumentów ani osób objętych ochroną konsumencką.
  4. Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych Serwisu, nie odpowiada jednak za utratę treści spowodowaną działaniem Hosta (np. samodzielnym usunięciem Przewodnika lub Konta).

§ 14. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

  1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
  2. Host może w każdej chwili rozwiązać Umowę, usuwając Konto w Serwisie lub wysyłając oświadczenie na adres hello@stayhint.pl. Usunięcie Konta oznacza trwałe usunięcie Obiektów, Przewodników i zebranych podpisów Gości.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a w przypadkach opisanych w § 10 ust. 4 — ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Przed usunięciem Konta Host może zwrócić się na adres hello@stayhint.pl o wydanie kopii swoich treści; Usługodawca udostępni je w powszechnie używanym formacie w terminie do 30 dni.

§ 15. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: rozwoju funkcjonalności Serwisu, zmian przepisów prawa, względów bezpieczeństwa lub zmian organizacyjnych.
  2. O istotnych zmianach Usługodawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Host, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać Umowę przed tym terminem; dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  3. Spory z Hostami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy; w sporach z konsumentami właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych.
  4. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałej części Regulaminu.